绩效是行为的结果、行为的表现和引发行为的素质，个体、团体和组织都是如此。在谈到某一事物的数量特征时，我们自然要谈起它的质的规定性，从绩效角度就是质量。而认识事物的数量与质量的关系首先认识定性和定量的关系。因为绩效指标的定性和定量问题一直令实践者和研究者纠结，并期望所有绩效指标都能量化，似乎中国人的基础教育阶段的数学强化训练得到一次验证机会。
质量是事物具有其应具有属性的稳定性和差异程度(性能可靠性)。当中国大妈购买黄金产品时，不论是金项链、金耳坠、金条，还是其它什么金制工艺品，黄金的纯度就是其主要质量衡量指标，其他质量指标恐怕就是指各种黄金制品的工艺造型、造型的完整度及牢固度。当我们购得一部现代信息化的通讯工具——手机时，不论年龄、性别，手机的基本功能的实现程度就是其主要质量指标，这又可分为两个方面：手机的制造商赋予手机基本功能的数量和这些基本功能的实现时间的长度或寿命。
从手机的使用者角度，手机的质量一般就是接听电话、传送信息，还有听音乐、浏览视频，而对于大多数的儿童来说，手机游戏的实现恐怕是手机的主要功能，也是手机质量的主要衡量指标。从手机的制造商、渠道商、运营商的角度，手机的质量衡量指标又包括哪些方面?
从绩效指标实现的角度，质量有行为素质的质量、行为表现的质量和行为结果的质量，这些质量既可能由一个行为主体(个体、团队、组织)来实现，也可能由多个行为主体(个体、团队)来实现。
1、个体
从行为实现链条来看，个体的行为链条是单向的，即从行为素质的质量、到行为表现的质量，到最后是行为结果的质量。
(1)若以一个公司前台文员的票务预订正确性指标来分析，
行为结果的质量： 出差人员及时、方便到达目的地……
行为表现的质量：机票或车票的预订完成(时间、费用恰当些、班次或车次)、机票或车票的车次及出发时间提醒、公司到机场或车站派车衔接、 公司到机场或车站的路途的拥堵的预估或查询、天气查询及告知……
行为素质的质量：善于学习总结(直接或间接了解出差人员的通常行程主要关键点)、 细致(根据出差人员的行程主要关键点逐个落实)……
(2)若以一个精密机床调试人员的调试任务完成性指标
行为结果的质量：装配后在标准时间内机床达到可批量生产状态、一次试产加工零件
合格率……
行为表现的质量：机床的主要参数相互关系的熟悉度，机床主要参数的相互关系调整
操作路径、机床运作过程中的声响与零部件关系辨别……
行为表现的素质：机床维修技能水平、机床知识水平、调试经验、零件加工操作技能
水平……
(3)若以一个编程人员的软件编写质量指标来分析，
行为结果的质量：功能实现、集成和系统测试通过、代码段/模块/时间段内的Bug数少或没有……
行为表现的质量：反复分析设计思路和数据、原型化编码思路、注释行规范、编码中
自行单元测试……
行为素质的质量：计算机语言的知识水平、计算机语言的编写熟练程度、数学逻辑、数据结构分析、关注细节、理智情感……
2、团队
企业组织主要存在两种形式的团队，一是项目，二是职能，前者是任务型，后者是关系固定型的，团队的绩效质量指标自然也是由行为链条形成，团队行为素质的质量促成团队行为表现质量，团队行为表现的质量促成团队的行为结果质量。