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贾政的自我鉴定与行为指标

2013-03-13 11:10:09 来源:中人网

发奖金的行为指标在操作中需要注意些什么样的问题呢?

贾政的自我鉴定与行为指标

高鹗续写《红楼梦》第九十六回:“那年正值京察,工部将贾政保列一等。”其后郭则撰《红楼真梦》,这段情节中又多了一条“贾政自陈迂拙”的细节。改用白话串解这两段文字,就是那一年正值京官考核,贾政的自我鉴定(自陈)是迂阔笨拙,而其供职机关即建设部(工部)的领导却给他做了一个名列一等的考评,于是换来了外放江西粮道的提升。

“贾政自陈迂拙”,就是对自我的行为标准进行的一个评价,从我们的角度来看,这些纯粹属于套话。但是如果贾政不这么写,又该如何写呢?有两种方式:

假设贾政从行为的角度来说确实是勤奋、廉洁,他也照实写,他的上级看了后会作何感想?估计99%的领导都会觉得这个下属爱显摆。所以,贾政肯定会自陈迂拙。

假设贾政从行为的角度讲确实懒惰、不廉洁,他肯定也不会照实写,因为这样就等于把小辫子送过去给别人抓,他肯定也会避重就轻地写迂拙。因为迂拙只是智力的问题,而不是品德、能力的问题。

所以,无论贾政的品行如何,他都会写“迂拙”二字的。

另外,从贾政的自我鉴定中可以看出,上级官员给贾政的评价是一等,虽然没有看到贾政的考核表,但是可以判断,有一等自然就有二等、三等。那么,什么是一等呢?什么是二等呢?文中虽然没有说,但是感觉很难操作。

从这两个角度看,行为指标在中国的企业中操作有一定的难度,这个难度来自两个方面:传统文化的影响和行为标准可操作性的问题。

企业运用行为指标的时候如何避免或者减少这样的问题呢?

使用行为标准可以结合关键事件

要解决这些问题,首先要看看什么是行为标准。态度、能力、品德这些东西,我们统统都可以将其纳入行为标准的范畴。因为态度、能力、品德这些凭感觉判断的东西其实都是看不到的,每个人的行为就是对态度、能力、品德的体现。所以,操作行为标准一定要结合具体的行为,也就是做了什么事情?怎么做的?体现出了什么样的态度与能力。所以,行为标准一定要结合关键事件法运用才能够比较好地评价一个人。

比如,一个软件公司要评价其程序员的表现,表现是一个太特殊的行为标准了,很难说某人表现好还是表现不好。那么,怎么去操作呢?可以把表现细化成几十个更细的因素,其中有一个是积极主动,那什么是积极主动呢?积极主动在程序员的工作中有很多种体现,再把这些重要的行为具体化。比如:积极主动的一种表现是主动为顾客提案。什么叫主动为顾客提案?公司在为客户提供服务的时候,有一个工作叫做需求识别,这个时候,往往出现这样一种情况,由于顾客对自己所要的系统是不专业的,甚至顾客也搞不清楚自己的真实需求到底是什么,这个时候,如果公司的程序员没有认真地识别顾客需求,糊弄过去的话,就会为以后的项目操作留下隐患。因为当项目进行到一半,或者项目快结束的时候,客户发现了这样的需求,于是又要求更改,这样就会导致项目延期,对于软件公司来说,最大的成本就是时间,如果项目延期了,就会导致成本上升。所以,主动提案就是想客户所未想,在客户没有发现自己的隐性需求之前发现客户的需求。这样,表现中的积极主动对于程序员来说就不空泛了,是可以看得到,可以根据事实来进行评价的。

所以,操作行为标准的时候,切忌只是使用空泛的行为标准,要定义出一些具体的行为标准。定义行为标准不是一朝一夕的事情,需要长期的积累。有了这些具体的行为标准,就可以避免下级一味的谦虚,也具有一定的操作性。

经理人对行为指标的认知要统一行为标准在使用当中,除了要定义具体的行为标准以外,还需要统一经理人的认识。如果经理人的认识不够统一,同样也会出现问题。比如上面讲到的贾政的例子,贾政的行为在他的领导眼里是一等的,但要是换个领导看法可能就截然不同了,这也是行为标准在操作中的难点。如何解决这个问题呢?

我们可以借鉴一下高考改作文的方式。现在的高考大多是标准化试题,但是作文很难有一个非常明确的标准,那么,作文是怎样阅卷评分的呢?怎么来避免因人而异导致的评分标准不一致呢?高考作文阅卷的时候,首先找专家确定评定标准,然后专家团按照确定的标准对几篇作文进行打分,评出分数后,分数不公布。然后所有参加阅语文卷子的老师学习评价标准,再运用这套标准给专家团已经评价过的作文评分,之后再拿他们评出来的成绩和专家评出来的成绩对比,如果差异很大的话,这个老师对标准的理解就有问题。如果打分跟专家的差不多,这个老师就是合格的了。而那些对标准理解差异比较大的老师就安排进行第二轮学习,然后再找几篇作文来打分,直到和专家团理解的标准一致为止。如果几次都不合格,这个老师就没有改卷子的资格了。

在企业中也可以使用同样的方式来操作,先制定标准,主管经理学习标准,拿出几个关键事件来让经理人打分,直到大家的认知一致为止。这样,在一定程度上可以避免因人而异的问题。当然,行为标准的判断本身就存在着视角、认知的差别,百分之百的统一也是做不到的。

小结

行为标准如果是空泛、不明确的,往往会遭遇国人谦虚的难堪,同时,由于对标准理解的不一致,评价就很难操作了。所以,在运用行为标准的时候要注意两个问题。首先,行为标准不能空泛,因为任何态度、能力、素质都会体现在行为上,需要将行为标准具体化,结合关键事件,这样,行为标准就会落地。另外,在运用行为标准前,需要统一经理人的认识,可以借鉴高考改卷子的方式。

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