企业绩效评价指标体系由满足顾客(市场)能力、经首能力、创新学习能力、财务状况四个方面组成。
(一)满足顾客(市场)能力
这是从顾客角度来分析顾客(市场)对我们的要求是什么，顾客所关心的事情是什么，而顾客(市场)的情况又如何，从不同角度来说明所处的状态。满足顾客的要求，集中表现在按时交货能力和质量保证能力上。客户关系管理对于我们保持并扩大市场份额关系极大，是发展的关键环节之一。
满足顾客(市场)能力指标:
(1)顾客忠诚度=老顾客购买产品实现的销售额/全部销售额
(2)顾客投诉率=本企业被顾客投诉的次数/同行业被顾客投诉的总次数
(3)顾客满意率=1-顾客投诉率
(4)顾客投诉容易程度=企业受理投诉的迅速反映时间/标准的受理投诉反映时间
(5)顾客投诉增加(减少)率=本期顾客投诉率-上期顾客投诉率
(6)新顾客获得率=新顾客购买产品实现的销售额/全部销售额
(7)合同执行比率=执行完毕的合同/全部签约的合同
(8)对顾客需求反映时间二满足需求实际反映时间/标准反映时间
(9)经营诚实度(定性指标)
(10)企业与顾客关系(定性指标)
(二)经管能力
以顾客为中心的指标十分重要，但企业内部如何经营运行，才能满足顾客的期望，这取决于组织内部的决策、运行程序和行动等内部运行因素，这一部分是关键，用经营能力来概括，分别用不同指标进行说明。战略管理，市场营销是我们的相对薄弱环节。突出员工的满意度，特别是关键经营管理者和关键技术人员。强调战略合作伙伴的重要性。信息化的战略性、革命性的作用要充分重视。
企业经营能力指标:
(1)战略计划的执行程度=已经实施的战略计划/全部战略计划
(2)对竟争对手的了解程度(定性指标)
(5)对质量成本、质量收入的关注程度(定性指标)
(6)技术装备更新水平(定性指标)
(7)产品的技术含量(定性指标)
(8)新产品创利能力=新产品创造的利润/利润总额
(三)创新学习能力
我们处于一个变革的时代，技术和经济的发展使我们所处的环境发生着深刻的变化，未来充满了更多的不确定性，顾客的需求在不断的变化，竞争日趋激烈，企业必须具有创新、提高、学习的能力，不断推出新的产品和服务，快速发展，来适应这些变化，为顾客提供更大的价值并提高经营效率。创新学习能力用不同指标的指标来说明。在这一部分，以及经营能力部分，强调了核心竞争力的有关指标，并把制定标准水平也作为一个考核指标。